سهولة الإسترجاع وإسترداد المبالغ على إكويب

نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك بشأن عملية شراء. ولهذا السبب نقدم سياسات إرجاع خالية من المتاعب لمعظم المنتجات الموجودة على منصتنا، مما يضمن رضاك ​​الكامل. يرجى ملاحظة أن هناك بعض الاستثناءات لمنتجات سيمنز ووايزويل، والتي يتم تفصيلها في كل قسم.

سياسة الاسترجاع

يمكنك إرجاع المنتجات خلال الفترات الزمنية التالية، مع مراعاة هذه الشروط:

• المدة المسموحة للاسترجاع:
  
  • 10 ايام من تاريخ الاستلام (باستثناء سيمنز ووايزويل كما هو مذكور أدناه).
  • أجهزة سيمنز: 7 أيام من تاريخ الشراء ( بناء على موافقة سيمنز).
  • منتجات وايزويل: 30 يوم من تاريخ الشراء.
• الشروط:
  
  • يجب إعادة السلعة مع المستندات الأصلية بنفس التعبئة والتغليف.
  • يشترط عدم تركيب المنتج.
  • يجب أن تكون السلعة في حالة ممتازة، وخالية من أي تلف أو تآكل.

كيفية طلب الاسترجاع: (جميع الماركات)

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب إكويب الخاص بك.
2. انتقل إلى قسم "المرتجعات".
3. حدد الطلب الذي يحتوي على السلعة التي ترغب في إرجاعها.
4. انقر فوق زر"طلب الاسترجاع" لبدء تنفيذ الطلب.

إتمام عملية الاسترجاع:

• بمجرد الموافقة على طلب الإسترجاع الخاص بك، ستقوم إكويب بترتيب استلام المنتج مجانًا مع شركة الشحن داخل حدود المدينة.
• عند استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من استيفائه لمعايير الإسترجاع.
• أجهزة سيمنز: سيقوم فريق سيمنز بمراجعة طلب الإرجاع الخاص بك للحصول على الموافقة قبل المتابعة. يتم قبول الأجهزة غير المفتوحة وغير المستخدمة فقط في حالتها الأصلية مع التغليف السليم.
• منتجات وايزويل: تتطبق رسوم شحن للإسترجاع بقيمة 100 درهم إماراتي. بالنسبة للمشكلات التي تتجاوز 14 يومًا من الاستلام، اتصل بدعم عملاء إكويب للحصول على المساعدة في عملية الإسترجاع الخاصة بوايزويل.

ملاحظة هامة: أنت مسؤول عن المنتجات المرتجعة حتى وصولها إلينا.

إسترداد المبالغ:

• بمجرد التأكد من أن المنتج المرتجع الخاص بك في حالة جيدة، سيتم البدء في استرداد أموالك على الفور.
• تعتمد الفترة الزمنية لاسترداد الأموال على طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها:
  
  • بطاقة الائتمان/الخصم المباشر: سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى مصدر الدفع الخاص بك خلال 5-12 يوم عمل.
  • تابي: سيتم إضافة المبالغ المستردة إلى حساب تابي الخاص بك خلال 7-10 أيام عمل.
  • التحويل البنكي: سيتم إيداع المبالغ المستردة في حسابك البنكي خلال 3 أيام عمل.

إلغاء الطلب
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك قبل شحنه، فما عليك سوى الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة أو واتس اب. سنقوم  بإلغاء الطلب الخاص بك وإرجاع كامل المبلغ خلال نفس الفترات الزمنية المذكورة أعلاه لطريقة الدفع التي اخترتها (بطاقة الائتمان/الخصم، تابي).

هل فقدت الفاتورة؟ لا مشكلة!
إذا فقدت فاتورتك ولكنك لا تزال ترغب في إرجاع منتجك في عبوته الأصلية، فاتصل بنا عبر الدردشة المباشرة أو واتس اب. سنكون سعداء بإرسال إيصال إلكتروني إليك عبر البريد الإلكتروني يمكنك استخدامه في عملية الإرجاع.

نحن هنا للمساعدة!
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإسترجاع واسترداد الأموال لدينا، أو كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول أي عمليات إرجاع محددة، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء الودود لدينا عبر الدردشة المباشرة أو واتس اب.